FAQ sur les licences

Vous pouvez trouver votre clé de licence en ligne en vous connectant au compte que vous avez utilisé pour acheter votre licence.

(Si vous n'avez pas reçu votre clé de licence par courrier électronique après l'achat de votre licence, il se peut qu'elle se trouve dans votre dossier "Junk/Spam")

Soit votre licence est toujours enregistrée sur l'ordinateur précédent, soit des modifications matérielles apportées à votre ordinateur ont fait apparaître qu'il s'agit d'un ordinateur différent et ont créé un double enregistrement.

Veuillez vous connecter au compte que vous avez utilisé pour acheter votre licence, où vouspouvez utiliser l'option Gérer l'utilisation de la licence pour supprimer l'enregistrement précédent de l'ordinateur. Votre clé de licence sera alors à nouveau disponible.

Si vous avez connecté au compte que vous avez utilisé pour acheter votre licence et que vous avez utilisé l'option Bloquer dans la fenêtre contextuelle Gérer l'utilisation de la licence.qui interdit définitivement au PC bloqué d'utiliser la licence.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour débloquer le PC.

Il est fort probable que votre clé de licence ait été saisie de manière incorrecte.

Si vous l'avez tapé, essayez plutôt de le copier-coller (veillez à ne pas inclure d'espaces vides au début ou à la fin)

Si votre PC est déconnecté d'Internet, vous devrez saisir votre licence hors ligne au lieu de votre clé de licence habituelle. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour demander un fichier de licence hors ligne.

Si votre PC est connecté à l'internet, il peut s'agir d'un problème temporaire ; réessayez donc dans quelques minutes. Si le problème persiste, il se peut que votre pare-feu empêche votre application de se connecter au serveur de licences. Dans ce cas, vous devrez ajouter une exception à votre pare-feu pour notre serveur de licences à regsys.ws.bbconsult.co.uk.

Si vous essayez l'un de nos produits qui permet un essai gratuit, une licence d'essai sera automatiquement téléchargée lorsque vous lancerez votre application pour la première fois, de sorte que vous n'aurez pas besoin d'en saisir une vous-même.

La seule exception à cette règle est l'utilisation d'un PC qui ne dispose pas d'une connexion internet. Pour obtenir une clé de licence d'essai hors ligne, veuillez contacter notre équipe d'assistance.