Preguntas frecuentes sobre la licencia

Puede encontrar su clave de licencia en línea accediendo a la cuenta que utilizó para comprar su licencia.

(Si no ha recibido el correo electrónico con la clave de la licencia después de haberla comprado, puede que esté en su carpeta de correo basura/spam)

O bien su licencia sigue registrada en el ordenador anterior o bien los cambios de hardware realizados en su ordenador han hecho que parezca un ordenador diferente y han creado un registro duplicado.

Inicie sesión en la cuenta que utilizó para adquirir su licencia, dondepodrá utilizar la opción Gestionar uso de licencia para eliminar el registro anterior del ordenador. Su clave de licencia volverá a estar disponible para su uso.

Si ha iniciado sesión a la cuenta que utilizó para comprar su licencia y utilizó la opción de Bloqueo en la ventana emergente Manage License Usage, eso prohibirá permanentemente al PC bloqueado el uso de la licencia.

Por favor, contacte con nuestro equipo de apoyo para desbloquear el PC.

Lo más probable es que su clave de licencia haya sido introducida incorrectamente.

Si lo has escrito a máquina, intenta copiarlo y pegarlo en su lugar (asegúrate de no incluir ningún espacio vacío al principio o al final)

Si su PC está desconectado de Internet, tendrá que introducir su licencia offline en lugar de su clave de licencia normal. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar un archivo de licencia sin conexión.

Si su PC está conectado a Internet, puede que se trate de un problema temporal, así que inténtelo de nuevo en unos minutos. Si el problema persiste, puede deberse a que su cortafuegos esté bloqueando la conexión de su aplicación al servidor de licencias, en cuyo caso deberá añadir una excepción a su cortafuegos para nuestro servidor de licencias en regsys.ws.bbconsult.co.uk.

Si está probando uno de nuestros productos que permite una prueba gratuita, se descargará automáticamente una licencia de prueba cuando ejecute la aplicación por primera vez, de modo que no tendrá que introducirla usted mismo.

La excepción es si utiliza un PC sin conexión a Internet. Para obtener una clave de licencia de prueba sin conexión, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.