Vanliga frågor om licens

Du hittar din licensnyckel online genom att logga in på det konto som du använde för att köpa licensen.

(Om du inte har fått din licensnyckel e-post efter att ha köpt din licens, kan det vara i din skräppostmapp)

Antingen är din licens fortfarande registrerad på tidigare dator- eller maskinvaruändringar som gjorts på datorn har fått det att se ut som om det är en annan dator och skapat en dubblettregistrering.

Logga in på det konto som du använde för att köpa din licens, där dukan använda alternativet Hantera licensanvändning för att ta bort den tidigare datorregistreringen. Din licensnyckel kommer då att vara tillgänglig för användning igen.

Om du har loggat in till det konto som du använde för att köpa din licens och använt alternativet Blockera på sidan Hantera licensanvändningkommer den blockerade datorn att permanent förbjudas att använda licensen.

Vänligen kontakta vårt supportteam för att ta upp datorn.

Troligtvis har din licensnyckel just angetts felaktigt.

Om du skrev in det, försök kopiera och klistra in det istället (se till att inte inkludera några tomma utrymmen i början eller slutet)

Om din dator inte är ansluten till internet måste du ange din offline-licens i stället för din vanliga licensnyckel. Alternativt kan du kontakta vårt supportteam för att begära en offline-licensfil.

Om din dator är ansluten till internet kan det bara vara ett tillfälligt problem, så försök igen om några minuter. Om problemet kvarstår kan det bero på att din brandvägg blockerar din app från att ansluta till licensservern, i så fall måste du lägga till ett undantag i din brandvägg för vår licensserver på regsys.ws.bbconsult.co.uk.

Om du testar en av våra produkter som tillåter en gratis testversion kommer en testlicens att laddas ner automatiskt när du kör din app för första gången så att du inte behöver ange en själv.

Undantaget är om du använder en dator som inte har någon internetanslutning. Kontakta vårt supportteam om du vill ha en licensnyckel för en offline-testversion.